Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
ISBN:
9786177513819
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Характеристики
|
Автор (укр)
|
Барлоу Джанель |
|
Видавництво
|
Наш Формат |
|
Жанр
|
Менеджмент |
|
Кількість сторінок
|
280 |
|
Мова
|
Українська мова |
|
Обкладинка
|
Тверда |
|
Рік видання
|
2017 |
192₴
Немає в наявності
Залиште email — повідомимо щойно товар з’явиться у продажу.
Опис
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
